У вас есть возможность вернуть в магазин покупку, которая не подошла вам по какой-либо причине. Основанием для этого является «Закон о защите прав потребителей». Ознакомьтесь с необходимой информацией и со спокойной душой отправляйтесь в магазин с товаром.

Возврату не подлежат некоторые товары, за исключением брака. Полный список вы можете просмотреть в постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Помните, что вы можете отдать покупку или обменять ее при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков. Иными словами, вы можете вернуть в магазин только тот товар, которым не пользовались. Исключение составляют только изделия ненадлежащего качества. При покупке товара очень важно сохранить чек. Без него вам будет очень трудно сдать изделие обратно.

Если вы потеряли чек, то можете сослаться на свидетелей или предъявить технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, элементы упаковки и другие вещи, которые несут информацию о магазине или изделии. В течение четырнадцати дней с дня покупки вы можете сдать товар, попросив его заменить или вернуть средства - на ваше усмотрение. Сначала обратитесь к продавцу.

При необходимости сошлитесь на закон «О защите прав потребителей» и попросите продавца провести экспертизу. Если он откажет вам в вашей просьбе, смело отправляйтесь к главному менеджеру, директору магазина или его заместителю. Если в магазине вас отказываются слушать, обратитесь в организацию по защите прав потребителей. Адреса отделений в разных регионах вы можете посмотреть на сайте - www.ozpp.ru.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Все подробности описаны на официальном сайте - www.rospotrebnadzor.ru. Если вы хотите вернуть деньги, напишите заявление. В правом верхнем углу укажите Ф.И.О. и должность директора магазина, его название и адрес. После слова «от» укажите свои Ф.И.О., адрес, серию и номер паспорта. Посредине строки напишите «Заявление».

С новой строки коротко изложите ситуацию. Обязательно укажите дату покупки, а также марку и артикул товара.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

После слова «прошу» изложите просьбу о возвращении денег за покупку. Не забудьте указать способ возврата - почтовый перевод, оплата наличными или перевод на банковскую карту. Укажите адрес или номер карты, при выборе определенного способа возврата средств.

В конце поставьте дату и подпись. На протяжении десяти дней продавец должен выполнить ваши требования. Если он проводит экспертизу, на выполнение обязательства дается четырнадцать дней. В случае просрочки за каждый день будет взиматься пеня в размере 1% от стоимости покупки.

Те же законы действуют, если вы покупаете изделия через интернет. Только в этом случае необходимо написать и отправить заявление в течение семи дней после получения изделия. Продавец обязан вернуть средства или обменять товар на протяжении десяти дней с момента получения заявления.

Если продавец не указал информацию о порядке и сроках возвращения покупки (а чаще всего так и происходит), вы имеете право возвратить ее в течение трех месяцев. Интересный факт - список продуктов, которые нельзя вернуть, не распространяется на виртуальные магазины, возможно пока.

Не бойтесь отстаивать свои права. Если продавцы предложат вам заменить товар, вы имеете право отказаться и потребовать деньги.

Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко. Поэтому в случае обнаружения брака, неподходящего цвета, фасона, размера или других свойств покупки не постесняйтесь обратиться в магазин и отдать ее.

Как вернуть товар в магазин, если продавец отказывает в законном требовании возврата денег?

Для начала разберемся в терминах. Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался и т.п., не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, нормальный товар, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества.

Чтобы такой товар вернуть в магазин и получить свои деньги обратно, нужно:

1. Чтобы товар не входил в список тех, которые возвращать нельзя. К таким товарам относятся лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), товары, продаваемые в метрах (ткань, провод, линолеум и др.), белье, чулки, одноразовая посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные, растения, книги, календари;
2. Чтобы товар не использовался (ну или чтобы ни по каким признакам нельзя было догадаться, что он использовался), т.е. чтобы он имел такой же вид, как при его покупке («товарный вид»), без царапин, пятен и пр.;
3. Сохранить на товаре пломбы и фабричные ярлыки. Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;
4. Сохранить чек;
5. Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
6. Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.

Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале. На деле, даже при соблюдении всех перечисленных условий, часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей, или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги.

Действия покупателя, если в магазине отказываются принимать товар

Скачать образец заявления на возврат товара в магазин можно по ссылке.

1. Пишем заявление на имя директора магазина, где четко указываем свои требования о возврате денег, указываем товар, который мы хотим вернуть, его стоимость, а так же описываем, почему продавец у нас этот товар не принимает, указываем свои данные (фио, телефон) и обязательно дату и подпись. Заявление можно написать прямо в магазине, если найдется бумага и ручка;
2. Пишем заявление в двух экземплярах и добиваемся того, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил запись типа «получил, должность, подпись, расшифровка, дата, печать»;
3. Если продавец отказывается принимать заявление, зовем двух друзей, знакомых, и составляем акт о том, что продавец отказался принимать заявление. Акт составляем в свободной форме, от руки, главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные.

   Как правильно вернуть товар в магазин?

   Оставить им один экземпляр и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле, для судебного разбирательства, гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то. Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца. Поэтому не забудьте упомянуть при уходе, что прямо сейчас вы едете в Роспотребнадзор (адрес и телефон вы найдете в этом разделе для своего региона), а если в течение трех дней вам не вернут деньги, то обращаетесь в суд и прокуратуру;

4. Ну а для возможного судебного разбирательства обязательно нужно сделать следующее. Нужно отправить на юридический адрес магазина такое же заявление почтой, обязательно с описью вложения и уведомлением. Сохранить нужно квитанцию об отправке, опись и, конечно, второй экземпляр заявления.

Нужно узнать юридический адрес магазина

• прямо спросить у продавца либо посмотреть на информационном стенде, обязанность магазина хранить такую информацию в открытом доступе для покупателя установлена законодательно;
• по ИНН, указанному на вашем чеке, на сайте egrul.nalog.ru;
• заказать выписку в налоговой за деньги, либо позвонить в налоговую по телефону и попросить, они такую информацию давать не должны, но можно попробовать надавить на жалость, все мы люди все-таки;

Меры психологического воздействия на магазин для возврата денег за товар

В качестве психологического давления на сотрудников и руководство магазина можно еще предпринять такие меры:

1. оставить возмущенный отзыв в книге жалоб;
2. найти в интернете сайт этого магазина, и выслать свои требования на электронную почту, напрямую попробовать дозвониться до руководителя магазина;
3. если это сеть магазинов, да еще по нескольким городам, надо звонить по всем указанным телефонам и требовать управляющего, писать грозные отзывы на сайте, вообщем, жаловаться куда только возможно.

Очень помогает в качестве аргумента то, что вы будете всем своим знакомым рассказывать про этот магазин и на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы. Крупные компании очень боятся испортить и без того неидеальную репутацию.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.

Вообще если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев. Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

Еще статьи по теме

Как вернуть непонравившийся товар

Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Право покупателя

Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен. Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков. Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

Законодательство

Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

Сроки обращения

В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней. При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки.

Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

Можно ли вернуть товар в магазин?

Если он не понравился

Довольно часто случается, что придя домой с очередной покупкой, рассмотрев ее внимательней, вы понимаете, что она вам не нравится: платье не того оттенка, слишком высокий каблук для вас, неподходящий материал или любая другая причина. В таком случае вы можете рассчитывать на возврат, но при соблюдении условий сохранения товарного вида, этикеток, лайб, а также товарного чека.

Стоит отметить, что такая возможность предусмотрена только для непродовольственных товаров.

Продукты питания не подлежат возврату, только в случае несоответствующего качества.

Не подошел

Если товар не подходит вам по цвету, фасону, размеру, то вы также вправе произвести его обмен или затребовать возврата денег.

При этом на него распространяются общие требования:

• должен быть непродовольственным;
• надлежащего качества и товарного вида;
• не использоваться после приобретения;
• имеется чек о покупке;
• не истек срок на предъявление претензии.

Брак

На вопрос о том, возможно ли вернуть бракованный товар, ответ найдется в 21 статье Закона. Согласно тексту этой правовой нормы при обнаружении покупателем брака в товаре он подлежит замене в семидневный срок с того момента, как было заявлено соответствующее требования.

Если же необходимо произвести дополнительную экспертизу для установления некачественности товара, то срок удовлетворения требований – 20 дней.

Если в наличии отсутствует товар, на который можно было бы заменить бракованный, то замена может быть произведена в месячный срок. Когда речь идет о районах Крайнего Севера или других отдаленных областей, то замена осуществляется в соответствии со сроками поставок товаров в конкретный регион. В том случае, когда для замены нужен срок, превышающий 7 дней , потребителю в трехдневный срок должен быть предоставлен в пользование продукт с такими же функциями до момента замены.

Обменять

Первоначально, при обращении покупателя надлежащего товара в торговую точку с претензией о том, что приобретенная им вещь по каким-либо причинам ему не подходит, будет предложено произвести обмен на аналогичный товар, подходящий по всем характеристикам.

В том случае, когда однотипного товара в день обращения у продавца не обнаружено, то законом «О защите прав потребителей» (2 пункт 25 статьи) предложено два пути решения такой проблемы:

• выставить требование о возврате денег, что были уплачена за покупку, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение трехдневного срока;
• продолжать настаивать на обмене. В этом случае продавец обязан известить покупателя о поступлении в продажу аналогичного товара и пригласить его для обмена.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве.

К таким товарам относятся:

1. Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
2. Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
3. Товары из разряда косметики и парфюмерии.
4. Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
5. Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
6. Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
7. Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
8. Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
9. Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.
10. Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
11. Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
12. Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
13. Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
14. Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).

Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам.

Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя . Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

Памятка покупателю

Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

Первым делом следует знать о том, что в каждом крупном объекте есть определенный человек или целый отдел, которые занимаются вопросами обмена, возврата товара, приема на комиссию и т.д. Должность его может звучать по-разному, но функции одни и те же. Обычно располагаются они за пределами торгового зала.

Прежде всего, следует обратиться к этому человеку в устной форме. При этом разговаривать вежливо, учтиво и спокойно, так как именно от него зависит обмен вашего товара или его полный возврат. Не стоит высказывать о том, что вы знаете свои права, и он обязан произвести обмен. Человек на своей должности сидит не случайно и, уж поверьте, знаком с законом, которым вы пытаетесь апеллировать.

Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию.

Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью.

Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

Отечественные торговые точки

На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

Иностранные магазины и интернет-магазины

В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет. Такой способ покупки, когда вы не видите сам товар и не можете его потрогать, посмотреть воочию, называется дистанционным. Сюда же относится покупка по каталогам, буклетам, а также посредством любого вида связи.

В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

После передачи товара конечному потребителю он может оказаться от него в течение 7 дней . Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке. При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями. Если в этом плане все устраивает, то можно оформлять покупку.

Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео процесс вскрытия упаковки или сделайте фото. Это будет являться безоговорочным доказательством в случае получения товара ненадлежащего качества или с браком.

Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе.

Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права.

Что касается покупок в интернет-магазинах, особенно за пределами Российской Федерации, то здесь вы приобретаете кота в мешке. Если при этом вы не обратили должного внимания на вопросы, связанные с возвратом товара, то вся ответственность лежит на вас. Стоит ли нести убытки или лучше приобрести товар в отечественном магазине и не переживать за его качество, фасон, а также то, как он будет на вас сидеть?

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Наши граждане часто задаются вопросом, а можно ли вернуть товар в магазин, если он мне не понравился? И как получить деньги обратно? В какие сроки я могу сдать товар в магазин? В каком порядке я могу возвратить качественную вещь в магазин, не подошедшую мне по характеристикам? А где я могу скачать закон о защите прав потребителей? И еще огромное множество таких вопросов. Мы постараемся ответить кратко, но максимально информативно.

Основной закон в нашей стране, который регулирует данное направление, - это Закон РФ от 07.02.1992 под номером 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен. Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот не соответствует стандартам. В общем, найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В общем найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).

Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:

• вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
• необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
• все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
• упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров - это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
• соблюдение срока возврата - обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.

Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.

За что нельзя вернуть деньги

Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:

• вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.);
• товары медицинской категории;
• вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
• носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
• парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
• жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
• оружие любого типа и патроны к нему;
• галантерейные материалы и ткани, которые продаются метражом;
• шнуры и кабели для проводки электричества;
• линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
• посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
• пестициды;
• мебель, используемая в быту;
• печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
• дорогостоящие драгоценности;
• машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
• животные;
• животные и растения;
• сложная техническая продукция.

Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не представляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Давайте подробно разберёмся.

В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:

• механизмы, предназначенные для перелетов;
• механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
• механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
• механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
• телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
• навигационное оборудование;
• компьютеры, планшеты, ноутбуки/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.д.;
• принтеры, моноблоки и т.д.;
• спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
• фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
• холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.

«Перечень невозврата» - так можно назвать вышеперечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложные технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей. И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно. Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам за советом.
У посетителей нашего сайта есть возможность сделать это бесплатно.

Если товар не хотят принимать в магазине или ТЦ

Не все продавцы рады возврату покупок (особенно если это возврат, а не обмен). Ведь придется отдавать обратно деньги. Первое правило, которое необходимо соблюдать - не нужно ругаться и скандалить с продавцом. В большинстве магазинов работает человек, в обязанности которого входит принимать товар обратно (и это не простой продавец), независимо от того, какого он качества. Если сотрудники магазина отказываются принимать вашу покупку, нужно написать заявление на имя руководителя магазина. Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии. Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу. Кому нужны лишние проблемы и проверки? При условии возврата некачественного товара чаще всего потребителю пытаются доказать, что он сам виноват в поломке. В этом случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Или сделать экспертизу самостоятельно.

Следует знать, что если вы твердо уверены в том, что правы и пойдете до последнего (то есть обратитесь в суд), стоимость экспертизы заставят оплачивать продавца. Но в суд или в иную компетентную организацию (например, в Роспотребнадзор) можно идти после получения письменного ответа на вашу претензию. В суд и Роспотребнадзор можно также идти, если руководство магазина проигнорировало вашу претензию.

На нашем сайте у вас есть возможность получить помощь в составлении претензии на имя руководителей магазина, в котором у вас отказались принять/обменять покупку.

Также наши консультанты помогут составить заявление в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.

Ситуации, когда у покупателей какого-либо товара возникает желание вернуть покупку, или получить обратно уплаченные за нее деньги, возникают весьма часто. Особенной сложностью отличаются ситуации, когда изделие нельзя причислить к разряду бракованных. Для решения подобных проблем следует руководствоваться федеральным Законом «О защите прав потребителей». Этот правовой акт регулирует вопросы, связанные с возвращением товара.

В ситуациях, когда у приобретенной вещи были выявлены определенные дефекты, либо она не подходит приобретателю по иным параметрам, возврат также осуществляется на основании упомянутого закона. Поэтому каждому потребителю следует знать механизм оформления возврата изделия в торговую организацию. Правовая база, касающаяся вопросов возврата товара, отличается множеством нюансов, и все эти тонкости придется учесть при решении этой проблемы с работниками торгового заведения.

Порядок возврата товара без нарушения его качества

Возвращение товара, лишенного дефектов, согласно действующему закону, осуществляется, если соблюдены следующие условия:

• на возврат любого изделия отводится период в 14 дней с момента его приобретения. По его истечении такой возврат уже не осуществляется, поэтому покупатель имеет две недели для подачи соответствующего заявления;
• согласно существующему закону о потребительских правах, сдаваемый обратно предмет, не может эксплуатироваться на протяжении двухнедельного срока;
• такая покупка должна возвращаться в своем первоначальном состоянии и внешнем виде, причем весьма существенным является сохранность бирок или ярлыков.

Весьма желательным, хотя и не вполне обязательным условием, выступает наличие сохраненного кассового чека, либо подобной документации, подтверждающей факт приобретения.

Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе. Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права. Что касается покупок в интернет-магазинах, особенно за пределами Российской Федерации, то здесь вы приобретаете кота в мешке. Если при этом вы не обратили должного внимания на вопросы, связанные с возвратом товара, то вся ответственность лежит на вас.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Внимание

Нужно обратить внимание на следующие обстоятельство некоторые торговые очки вывешивают объявление, которое гласит, что в данном магазине возврат происходит только в определенное время. Чтобы не входить в конфликт с администрацией и не портить себе нервы лучше заранее узнать заведена ли в конкретном магазине (где собственно и предстоит делать возврат) подобная практика.

• Третье правило звучит кратко – чек.

Большинство людей, совершающих покупки, прекрасно понимает простой факт в случае необходимости обмена товара или возврата потраченных денежных средств наличие товарного чека чрезвычайно важно. Однако, даже в случае потери этого документа покупатель может вернуть свои деньги.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• Животные и растения;
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Все правовые взаимоотношения продавца и покупателя определены в ФЗ » О защите прав потребителей», ст.25. В законе четко прописана процедура возврата непонравившегося товара, которая должна соблюдаться участниками купли - продажи.
Покупка не должна входить в список невозвратных товаров надлежащего качества. Это могут быть лекарства и косметика, нижнее белье, предметы гигиены, бытовая техника, животные и растения - всего 13 позиций, установленных законом.
Если это условие выполняется, то покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента приобретения. Покупателю могут предложить замену на аналогичный товар или подождать поступления подходящего предмета, при его отсутствии в момент обращения.
При отказе оформляется заявление в произвольной форме с приложением товарного чека или других документов, подтверждающих приобретение.

Возврат непонравившегося товара

В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;

• После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

Я имею право!

Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства. Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.
Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют.

Как вернуть непонравившийся товар в магазин

Кроме того в этой бумаге необходимо указать «причину возврата» это может быть что-то стандартное например: «Вещь не подошла по цвету или габаритам».

• И последнее пятое правило – банковская карточка. В том случае, если расчет по сделке происходил при помощи кредитной карты ее нужно обязательно взять с собой.
  Так как в случае успешного возврата деньги будут зачислены по безналичному расчету. Администрация торговой точки присоединит карту к терминалу и в течении 14 дней переведет на нее средства.
  Если расчет происходил наличными, в таком случае их вернут сразу.

Многие вещи такие, например как спортивный костюм можно вернуть в магазин используя в качестве обоснования то, что он просто «не нравится».